商品について

注文確定後に支払方法を変更できますか？

お支払方法をショップ側で変更することはできかねます。あしからずご了承ださい。
ご注文確定後にお支払方法を変更する場合は、変更したいご注文を一旦キャンセルし、新たに注文しなおす必要があります。キャンセルについては別項「注文をキャンセルしたい」をご参照ください（この場合は、お客様都合のキャンセルとなります）。

コンビニ払込用紙が同梱されてないのですが・・・

コンビニ払込用紙は商品とは別に、後日ご注文者様のご住所に郵送される仕組みになっています。商品到着から2～3日程度（土日除く）で到着しますので、もうしばらくお待ちください。
商品到着から一週間を過ぎても届かない場合は再発行手続きをいたしますので、誠にお手数ですがinfo@fushimiya.co.jpまでご連絡ください。

コンビニ払込用紙をなくしてしまいました

再発行が可能です。お手数ですが、info@fushimiya.co.jpまでご一報ください。再発行した払込用紙の到着には3日～1週間ほどかかる場合があります。

頼んでいない商品が届きました

誠に申し訳ございません。可能であれば受取拒否していただき配達員に持ち帰らせてください。 見分けがつかないまたは箱を開けてから違うことに気付いた場合は、大変お手数ですが着払いで返送していただくか、弊社から引取りを手配いたしますので、info@fushimiya.co.jpまでご一報ください。

不良品が届いたのですが・・・

大変申し訳ございません。ご注文番号とお客様のお名前、お電話番号を明記の上、商品名と異常の状態をinfo@fushimiya.co.jpまでご連絡ください。その際、大変お手数ですが異常のあった製品を弊社宛てに着払いでお送りください。早急に代替品を発送いたします。

不在がちで受け取れるか心配です。いい方法ありませんか？

ふしみやWebshop! では、配達日時の指定が可能です。ご注文の際に、確実にお受取りできる日時をご記入ください。また、通信欄にご不在の場合のお届け先（宅配ボックス、管理人預けなど）をご記入いただければ、配達員にその旨連絡いたします（お客様への直接の商品引渡し以外の場合、いかなる事故についても当ショップは責任を負いかねますのでご了承ください）

ギフト発送で、相手に代金の請求が行くようなことは・・・

ギフト発送の場合のお支払方法は、クレジットカードまたはコンビニ払込を選択してください。この2つの場合は、ご注文者様へ代金の請求が参ります。
※代金引換を選んでしまうと、お届け先で代金授受が発生しますのでご注意ください。
 

個人情報が漏れないか心配です

ふしみやWebshop! では、「株式会社伏見屋 個人情報保護基本方針」に従い顧客情報の保護に努めています。ご注文の際はレジカゴシステムにSSL認証技術を使用することでお客様情報を暗号化して通信し、自社で預かる顧客情報もセキュリティ保全に努め、事故のないよう運営されています。安心してお買いものをお楽しみください。

SSLって何ですか？

ベリサイン社のSSL（Secure Socket Layer）暗号化通信です。当ウェブショップでは、レジカゴシステムに使用され、お客様情報が送信される際に情報を暗号化し情報の盗聴を防いでいます。

登録情報を変更したいのですが

当サイトではご注文毎にお客様情報をお預かりしておりますので、メールマガジンやポイントプラスに関連しなければ、ご注文時に新しいお届け先（名前・住所・電話番号など）の情報を入力するだけで結構です。
メールマガジンなどの配信先変更の場合は、本人様確認のため、必ず旧メールアドレスからご連絡ください。折り返し当ショップから旧メールアドレスへ返信をいたしますので、そのままご返信いただきますと、変更完了通知を送信いたします。

ポイント登録先のメールアドレスを変更方法を教えてください

1. ポイント確認画面で、登録メールアドレスとパスワードを入力しログインした後、「登録メールアドレス変更」をクリックしてください。
2. 変更後のメールアドレスを入力し、登録ボタンを押してください。
3. 変更通知メールが届きますのでご確認ください。

複数のメールアドレスで登録したポイント、まとめられますか？

申し訳ございませんが、別々のメールアドレスで申し込まれたポイントをまとめることは出来かねます。ご了承ください。

ポイントプラスのパスワードを忘れた！どうしたらいいでしょうか？

申し訳ございませんが、パスワードにつきましてはお客様自身の責任において管理されるものとし、当社は一切の責任を負いかねます。ご了承ください。